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- 1.下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。A.当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买B.客户提出异议不是为了宣泄内心想法C.客服人员应注意聆听客户异议D.当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
- 2.下面关于客户异议的说法中，正确的有（ ）。选项： A:当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
- 3.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 4.处理客户异议的原则有哪些?A.理解客户的异议B.善待客户的异议C.尊重客户的异议D.永不与客户争论异议
- 5.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 6.【多选题】销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？ A.对客户异议据理力争 B.理解客户异议 C.永不与客户争论异议 D.善待客户异议 E.尊重客户异议
- 7.不属于客户异议的处理方法是()A.减少异议发生的机会B.防止异议的提出C.有效处理客户的异议D.忽视客户的所有异议
- 8.销售人员在处理客户异议时需要遵循的原则有( )A.做好排除异议的各种准备B.选择恰当时机排除异议C.不与客户争辩D.回答问题越简单越好
- 9.处理客户异议的步骤包括（ ）。选项： A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
- 10.网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式 选项： A:正确 B:错误
- 11.销售顾问进行客户异议处理一般遵循哪些原则？选项： A:理解客户异议 B:善待客户异议 C:尊重客户异议 D:对客户异议据理力争 E:永不与客户争论异议
- 12.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:对 B:错
- 13.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:对客户异议据理力争 B:理解客户异议 C:永不与客户争论异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 14.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:永不与客户争论异议 B:对客户异议据理力争 C:理解客户异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 15.面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？( ) 选项： A:迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议 B:智慧中立的回应 C:向客户致歉，请求客户的原谅 D:表达自己的观点，与客户商讨
- 16.客户异议处理的原则包括以下哪几项？选项： A:理解客户异议 B:善待客户异议 C:尊重客户异议 D:永不与客户争论异议
- 17.处理客户异议的原则有哪些？ 选项：A、理解客户的异议 B、善待客户的异议 C、尊重客户的异议 D、永不与客户争论异议
- 18.客户开发的流程是()。 选项： A、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B、寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D、寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
- 19. 处理客户异议的步骤有哪些？ A: 倾听 B: 对客户异议表示理解 C: 澄清确定客户的异议 D: 解答客户的异议 E: 努力完成销售
- 20.客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（） 选项：隐藏异议#虚假异议#价格异议#需求异议
- 21.下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
