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相关试题
- 1. 当客户提出异议时,要先确认客户的____,表示对客户异议的重视,不能让客户因此更加生气。
- 2.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 3.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。 选项：A．处理B．解释C．争辩D．协商
- 4.当客户提出异议时讲错了，销售人员应该马上去证明客户说错了，或者跟客户去辩解。另外，遇到客户提出异议，对销售人员而言都是比较糟糕的事，会阻碍交易的推进。 选项： A:正确 B:错误
- 5.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:对 B:错
- 6.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。 选项： A、表达自己的观点与客户商讨 B、迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 C、智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅
- 7.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 8.当感觉客户会提出异议时，下列做法正确的是（）。 选项： A、在客户提出之前就主动提出来并给予解释 B、不正面回答客户的问题 C、在客户提出之前就主动提出来 D、避而不谈，忽略客户的想法
- 9.客户提出异议表明她对产品没有兴趣。( )
- 10.下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
- 11.下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A．当客户有异议的时候，可以使用自动回复B．回复客户时可以使用反问句C．回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D．在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
- 12.交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（） 选项： A、回绝客户，指出完全修复 B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复 C、让客户找维修技师 D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
- 13.客户通常会对于产品或服务的价格过高提出异议，但不会对价格过低提出异议。
- 14.网店客服在处理异议的过程中,做法正确的是A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候态度要亲切，解释要得体，用语要规范
