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()是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
差异
顾客
服务
发布时间:
2024-06-13 11:51:33
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1.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )选项: A:对 B:错
2.
顾客愿意付费接受产品或服务,属于( )选项: A:正向指标; B:逆向指标; C:适度指标; D:反向指标
3.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
4.
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。
5.
(单选题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:针对不同的顾客采取不同的服务形式 B:针对相同的顾客采取不同的服务形式 C:服务质量都存在差异 D:服务质量都不会有任何差异
6.
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异称为服务的()
7.
顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。()
8.
顾客愿意付费接受产品或服务,在创业机会评价时属于( ) A: 正向指标 B: 逆向指标 C: 适度指标 D: 反向指标
9.
[多选] 服务质量的特点包括()A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
10.
( )服务提供者对服务质量的差异影响很大,尤其是与顾客“高度接触”的服务提供者。 选项: A:正确 B:错误
11.
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果
12.
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是( )。 选项: A: 理想的服务水平 B: 适当服务水平 C: 期望的服务水平 D: 可能的服务水平
13.
顾客愿意付费接受产品或服务,在创业机会评价时属于( )选项: A:正向指标; B:逆向指标; C:适度指标; D:反向指标
14.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。选项: A:正确; B:错误
15.
顾客在接受服务之前,最先感受到的是来自服务人员的影响。()
16.
(单选题)游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是 ( ) 。 选项: A:理想的服务水平 B:适当服务水平 C:期望的服务水平 D:可能的服务水平
17.
有形展示起到以下几方面作用:(1)通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的利益;(2)引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价;(3)影响顾客对服务产品的第一印象;(4)促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(5)帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(6)协助培训服务员工。( )选项: A:正确; B:错误
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