[多选] 服务质量的特点包括（）A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
发布时间：2024-06-12 14:06:58
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.下列有关服务质量的特性表述中，( )是正确的。 选项： A:服务质量是一个客观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成 C:服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D:决定服务质量的是企业，不是客户 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量
- 2.单选题]有关服务质量的特性不正确的是（ ）。 选项： A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业，不是客户
- 3.有关服务质量的特性（ ）是不正确的。 选项： A:服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D:服务质量是一个主观范畴
- 4.有关服务质量的特性()是不正确的。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
- 5.有关服务质量的特性（ ）是不正确的。 选项： A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户
- 6.有关服务质量的特性是不正确的。( ) 选项： A:A.服务质量是一个主观范畴 B:B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C.服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性 D:D.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户
- 7.有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
- 8.有关服务质量的特性( E )是不正确的。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 9.有关服务质量的特性（）是不正确的。 选项： A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量 E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 10.有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出白客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 11.在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
- 12.有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
- 13.1.有关服务质量的特性（ ）是不正确的。 选项： A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户以下对对客
- 14.97. 有关服务质量的特性（）是不正确的。 选项： A:A）服务质量是一个主观范畴 B:B）服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C）服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D:D）服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:E）服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 15.顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
- 16.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 17.城市轨道交通服务乘客满意高，意味着（ ）选项： A:乘客感知服务质量等于预期服务质量 B:乘客感知服务质量小于预期服务质量 C:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 D:乘客感知服务质量大于预期服务质量
- 18.在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
- 19.顾客对服务质量的感知由以下组成 选项： A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
- 20.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即 和 。
