97. 有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A:A)服务质量是一个主观范畴 B:B)服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C)服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:D)服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:E)服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户 服务质量 差异性 服务人员 发布时间:2024-04-12 09:15:56