下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的。 选项: A:服务质量是一个客观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:决定服务质量的是企业,不是客户 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量 过程中 服务质量 服务人员 发布时间:2024-04-12 09:15:56