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客户服务质量是客户服务工作满足客户需求的程度,客户服务质量也可以像有形产品质量那样进行科学的测定和评价。 ( )
服务质量
产品质量
服务工作
发布时间:
2024-04-12 09:48:26
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相关试题
1.
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是()。 选项: A、征询客户的意见 B、提高服务质量 C、虚心听取客户意见 D、提高工作效率
2.
()可以满足客户的主要需求,可以的到客户客观评价,是企业比较容易掌握的质量标准。 选项: A:技术质量 B:功能质量 C:产品质量 D:服务质量
3.
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是( ) 选项: A、征询客户的意见 B、提高服务质量 C、虚心听取客户意见 D、提高工作效率 E、改善服务态度
4.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
5.
客户服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
6.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
7.
( )是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项: A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
8.
客户关怀包括( )。( )选项: A:客户服务 B:产品质量 C:服务质量 D:售后服务
9.
客户服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。A.正确B.错误
10.
客户评价服务质量的衡量标准包括()
11.
[填空题] 客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。
12.
物流客户服务需要满足( )基本要求。 选项:A、 客户期望的物流服务 B、 服务时间 C、 服务质量 D、 客户期望的时效 E、 客户满意度 F、 企业资源能力
13.
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上。重点客户是(AB)。 选项: A:A类客户 B:B类客户 C:C类客户 D:D类客户
14.
有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
15.
客户感知服务质量
16.
客户服务质量包括( )。
17.
客户感知服务质量
18.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务质量是一个主观范畴
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