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[填空题] 客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。
客户
服务质量
填空
发布时间:
2024-04-12 09:43:31
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相关试题
1.
【填空题】结算前服务顾问应主动询问客户的 。 答案: 适宜接受回访的时间
2.
客户服务质量包括()。 选项: A: 交易前客户服务质量 B: 交易中客户服务质量 C: 交易后客户服务质量 D: 交易时客户服务质量
3.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
4.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
5.
[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。
6.
各分公司客户服务科办结服务工单后,由分公司客户服务科进行电话回访,征求服务对象满意度。 选项: A:正确 B:错误
7.
销售顾问接待客户,客户离店后销售顾问需要对客户进行回访,一般来说,首次回访的时间为?选项: A:8小时以内 B:12小时以内 C:24小时以内 D:36小时以内
8.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( ) 选项: A、让客户随意的、完全的说出自己的不满 B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳 C、为给客户带来的不便表示歉意 D、询问客户解决方法是否可接受
9.
客户服务质量是客户服务工作满足客户需求的程度,客户服务质量也可以像有形产品质量那样进行科学的测定和评价。 ( )
10.
()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。 选项: A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、营业部
11.
交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访,关心客户新车使用情况C.交付第7天回访,了解客户满意度情况D.交付第3周回访,征询推荐客户
12.
2小时回访的回访内容()。 A: 确认客户是否安全到家 B: 询问新车功能配置的使用熟练情况 C: 询问客户是否找到了加油站 D: 了解客户驾驶感受
13.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( )A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
14.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
15.
航空公司客户服务质量的改进管理步骤
16.
在对客户进行满意度调研的电话回访中,做法错误的是() 选项: A、得到客户信息,马上打电话进行调研 B、提前设置满意度回访问卷 C、在合适的时间拨打电话,避免打扰客户 D、致电前短信或微信预约客户,提高电话回访成功率
17.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
18.
【单选题】在交车中,服务顾问应主动提醒告知客户( )
19.
售后服务流程中,客户离开后( )时间进行回访跟踪服务。 选项:A、24小时B、48小时C、一周内
20.
分行应建立客户回访制度,在产品成立前由分行对辖内理财客户进行电话回访,并对回访内容进行录音及记录,发现违规销售情况及时反馈处理。需要电话回访客户不包括() 选项: A:单笔金额在50万元(含)以上的客户 B:单日累计购买金额在100万元(含)以上的客户 C:购买产品类型是风险较高及以上的客户 D:单日累计购买金额在200万元(含)以上的客户
21.
【单选题】增加一个新客户的费用是维系( )个老客户的费用,服务顾问及整个售后接待的服务质量是非常关键的
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