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各分公司客户服务科办结服务工单后,由分公司客户服务科进行电话回访,征求服务对象满意度。
选项:
A:正确
B:错误
满意度
客户服务
分公司
发布时间:
2024-06-05 17:27:49
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1.
[填空题] 客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。
2.
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
3.
判断题客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求 选项: A:正确 B:错误
4.
()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。 选项: A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、营业部
5.
活动后期客户信息收集方式中,从客户回访中可以收集客户的购买倾向、客户需求、客户对产品和服务的满意度、客户新的建议和意见等信息。 选项: A:正确 B:错误
6.
企金“三问三推三必访”要求客户开户后,在两周内要求电话回访账户使用情况,初步了解客户服务感受。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
客户服务工作宗旨:( )。 选项: A:客户至上、服务至臻 B:客户至上、服务至真 C:客户至上、服务至善 D:以客户满意为宗旨
8.
客户服务工作宗旨(C)。 选项: A:客户至上、服务至臻 B:客户至上、服务至真 C:客户至上、服务至善 D:以客户满意为宗旨
9.
客户服务质量是客户服务工作满足客户需求的程度,客户服务质量也可以像有形产品质量那样进行科学的测定和评价。 ( )
10.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:正确 B:错误
11.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A、正确B、错误
12.
客户对产品或服务的感受价值高低直接影响客户对产品或服务的满意度。 选项: A:正确 B:错误
13.
172、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
任何提高客户满意度的内容都属于客户服务。A.正确B.错误
15.
任何提高客户满意度的内容都属于客户服务。A.正确B.错误
16.
电话销售技巧中最关键的一步是: 选项: A、 电话回访,维持客户关系 B、 售后服务 C、 电话跟进,促成交易达成 D、 探索客户潜在的需求
17.
客户服务中心的功能主要是通过电话、负责受理客户委托、帮助客户查询、回答客户有关询问、受理等业务工作。
18.
第三方调研公司进行维保满意度回访对象是() 选项: A、报修的客户 B、复验的客户 C、客服SF系统上登记的客户 D、公司SAP系统上登记的客户
19.
客户不满平息之后需要进行客户跟踪服务,有利于加强客户满意度
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