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【填空题】结算前服务顾问应主动询问客户的 。 答案: 适宜接受回访的时间
发布时间:
2024-06-13 22:23:42
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1.
[填空题] 客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。
2.
前台接待的工作职责 ?( )选项: A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
3.
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是:销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、()。A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书B、客户把驾照交给试驾专员保管C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
4.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( )A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
5.
【填空题】在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下 ,并请客户进入车内; 答案: 维修护车套件及“预约车辆标志”
6.
在客户离开前,服务顾问应该再次提醒客户下次()。
7.
客户接待时销售顾问应主动向客户了解以下哪些意向车辆信息() 选项: A、支付能力 B、购车用途 C、购车时间 D、目标车型
8.
置业顾问在客户离开前主动提供名片( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
「勤维护」是说做好客户的拜访、回访等工作。刨去询价类客户,网络销售线索质量普遍较高,尤其是主动询问的客户。( )A.正确B.错误
10.
投诉回访时,回访人员应当向投诉人明确告知( ),主动询问对投诉处理的满意度。 选项: A:处理结果 B:退款时间 C:退款金额 D:人员责任
11.
提高回访成功率的方法包括() 选项: A、A在交车说明时就与客户确定合适的回访时间 B、B与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息 C、C交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户 D、D向客户提供用得上或者感兴趣的信息
12.
在对客户进行满意度调研的电话回访中,做法错误的是() 选项: A、得到客户信息,马上打电话进行调研 B、提前设置满意度回访问卷 C、在合适的时间拨打电话,避免打扰客户 D、致电前短信或微信预约客户,提高电话回访成功率
13.
试乘试驾结束后,销售顾问应主动提问客户是否有购车意向,如客户暂不购车,应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
14.
在单位客户办理对公开户业务后,柜员应询问客户是否需要以下( )服务并进行办理。 选项: A、网上银行签约 B、微银行对账 C、支票购买 D、单位结算卡
15.
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
16.
顾问不知道怎么回访顾客
17.
分行应建立客户回访制度,在产品成立前由分行对辖内理财客户进行电话回访,并对回访内容进行录音及记录,发现违规销售情况及时反馈处理。需要电话回访客户不包括() 选项: A:单笔金额在50万元(含)以上的客户 B:单日累计购买金额在100万元(含)以上的客户 C:购买产品类型是风险较高及以上的客户 D:单日累计购买金额在200万元(含)以上的客户
18.
谁对客户进行实车讲解?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
19.
下面那种不是回访内容()。A.询问车辆维修情况B.客户的满意度C.推销保险D.回答客户的疑问
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