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- 1.接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） 选项： A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属
- 2.销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（） A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
- 3. 车辆到达经销商处,销售顾问就可以及时和客户联系预约交车时间,告知客户交车的流程和时间。
- 4.新车交付的流程有：交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、（ ）、车辆移交、交车仪式并送别客户
- 5.交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录；交车前2日电话预约及短信提醒，并记录；选项： A:对 B:错
- 6.在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
- 7.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（ ）为客户介绍
- 8.在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。 选项： A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件 B、交车时与客户分享激动的心情 C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择 D、举办令人难忘的交车仪式
- 9.下列关于交车服务说法正确的有（ ）。选项： A:车辆已经成交，交车服务不重要 B:交车时需要车辆漆面完好，不需要额外清洁 C:新车到店，即可联系客户交车 D:新车到店，做好PDI检查后方可联系客户交车
- 10.在正式交车之前，销售顾问需要做哪些准备工作（）A.持续跟进车辆状态B.保持客户沟通，使客户了解车辆各节点的进展状态C.与交车专员沟通交车事项D.提前一天与客户确认交车事项，提醒客户携带证件资料等
- 11.客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通？（ ） 选项： A、销售人员 B、售后服务顾问 C、技师 D、前台接待人员
- 12.交车过程的主导人员是？（ ）选项： A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
- 13.交车前( )天内电话联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间。 选项： A、1 B、2 C、3 D、4
- 14.【填空题】结算前服务顾问应主动询问客户的 。 答案: 适宜接受回访的时间
- 15.车辆交车后，维修接待人员应向客户确认回访的（ ）和方式，预约下次保养的时间，做好记录。 选项： A:时间 B:价格 C:项目 D:技师
