在正式交车之前，销售顾问需要做哪些准备工作（）
A:持续跟进车辆状态
B:保持客户沟通，使客户了解车辆各节点的进展状态
C:与交车专员沟通交车事项
D:提前一天与客户确认交车事项，提醒客户携带证件资料等
发布时间：2024-07-03 17:32:19
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在正式交车之前，销售顾问需要做哪些准备工作（）
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- 1.交车前一天，销售顾问要做哪些工作？选项： A:给客户打电话确定来店提车的具体时间 B:确认客户的付款方式 C:告知客户交车的主要内容及所需时间 D:告知客户交车所需携带的资料、文件和证件
- 2.下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户，可专门计划特殊的交车服务，以表示重视D.应保持交车区域整洁
- 3.交车前（）小时和客户确认隔天交车时间是否变更，提醒客户需携带的证件 选项： A、2 B、4 C、24 D、48
- 4.交车前，应该与客户电话沟通哪些内容？（ ） 选项： A:解答客户的疑问 B:告知客户自己来交车 C:介绍交车流程和所需时间 D:介绍交车所需准备的证件和材料
- 5.销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车，若无法准时交车，应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解，重新约定交车时间。选项： A:对 B:错
- 6. 车辆到达经销商处,销售顾问就可以及时和客户联系预约交车时间,告知客户交车的流程和时间。
- 7.在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。 选项： A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件 B、交车时与客户分享激动的心情 C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择 D、举办令人难忘的交车仪式
- 8.接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） 选项： A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属
- 9.在客户沟通交车事宜时，不必再次告知目前车辆生产或库存状态。（ ）选项： A:对 B:错
- 10.在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（ ）A．前三天B．前两天C．前一天D．当天
- 11.交车过程中具体的步骤（ ）选项： A:交车客户接待 B:新车检查与使用说明 C:售后服务说明车辆交付确认 D:交车满意度调研以及交车仪式与道别
- 12.交车客户到店后，销售顾问应当做（） 选项： A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
- 13.以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。 选项： A、A交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素 B、B在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作 C、C交车时注意协调好各个部门 D、D交车仪式完成任务即可
- 14.新车交车时，需要提前通知哪些人员到场？汽车销售顾问、服务顾问、财务人员、客户经理或专员和（ ）。
- 15.下列关于交车服务说法正确的有（ ）。选项： A:新车到店，即可联系客户交车 B:新车到店，做好PDI检查后方可联系客户交车 C:交车服务关系到客户满意度，所以很重要 D:交车时需要车辆漆面完好，并清洁到位
- 16.在交车过程中具体的步骤，分为以下六点：交车客户接待，文件签署与付款手续，新车检查与使用说明，售后服务说明车辆交付确认，交车满意度调研以及交车仪式与道别。（ ）选项： A:对 B:错
- 17.在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（ ）选项： A:当天 B:前一天 C:前两天 D:前三天
- 18.交车前应在()天前联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间
- 19.交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节，该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说，交车应该有专门的交车区域，交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感。选项： A:错 B:对
- 20.【单选题】在交车中，服务顾问应主动提醒告知客户（ ）
