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- 1.交车客户到店后，销售顾问应当做（） 选项： A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
- 2.交车前( )天内电话联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间。 选项： A、1 B、2 C、3 D、4
- 3.交车当天迎接客户的描述错误的是（）。 选项： A、展厅门口迎接客户 B、简要介绍交车流程 C、告知各环节所需时间 D、办公室内等待客户前来寻找
- 4.新车交付的流程包括（） 选项： A、交车前的准备 车辆点交 B、交车前的准备 车辆点交 CRM交车面访 实车讲解 欢送客户 C、CRM交车面访 实车讲解 欢送客户
- 5.销售顾问在交车当天所需要做的准备工作包括哪些内容？选项： A:保证交车区的明亮、整洁、清新 B:准备好交车的资料和物品 C:确认客户的付款方式 D:知销售经理、服务人员以及相关人员，告知参加交车仪式的时间，以及客户的信息
- 6.交车前（）小时和客户确认隔天交车时间是否变更，提醒客户需携带的证件 选项： A、2 B、4 C、24 D、48
- 7. 车辆到达经销商处,销售顾问就可以及时和客户联系预约交车时间,告知客户交车的流程和时间。
- 8.雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。 选项： A、主动询问客户对交车过程的关注点 B、不需要了解客户关注什么 C、告知客户将要送的小礼品 D、不需要了解谁跟客户一起来
- 9.在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（ ）
- 10.交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用《交车确认表》逐项点交各项目给客户，而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程，进行例行的简略交车程序。选项： A:正确; B:错误
- 11.询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。（ ）
- 12.销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车，若无法准时交车，应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解，重新约定交车时间。
- 13.在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
- 14.询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。（ ）A．正确B．错误
- 15.雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。 选项： A、交车时间排程做最优安排 B、确保服务到所有客户 C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间 D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
- 16.交车前准备包括哪些？（ ）选项： A:车辆准备（PDI、清洁） ; B:交车文件准备; C:新车交车区布置; D:人员准备
- 17.下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项： A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
- 18.交车流程的工作目标是通过严谨的交车准备、高效的手续办理和专业的用车讲解，加上隆重热烈的交车仪式，提升什么？（ ）选项： A:客户口碑 B:确保高的客户忠诚度 C:客户满意度 D:车辆的价值
- 19.以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。 选项： A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素 B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作 C、交车时注意协调好各个部门 D、交车仪式完成任务即可
