接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
选项：
A:客户与车辆信息
B:故障原因或维修保养内容
C:客户预约进厂时间
D:维修后的交车时间
E:车辆故障责任的归属
发布时间：2024-06-13 22:13:15
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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
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- 1.标准工作时间用于( )A、计算维修费用(B、预约客户交车时间(C、计算作业完成时间(D、维修工种交接时间
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- 4.在正式交车之前，销售顾问需要做哪些准备工作（）A.持续跟进车辆状态B.保持客户沟通，使客户了解车辆各节点的进展状态C.与交车专员沟通交车事项D.提前一天与客户确认交车事项，提醒客户携带证件资料等
- 5. 以下( )不是售后服务跟踪的重点。 选项： A、 车辆被检查出故障的客户 B、 车辆进行过大修的客户 C、 维修过程中抱怨的客户 D、 表示满意的客户
- 6.汽车维修手册的作用有（ ）。选项： A:便于查询车辆维修相关资料; B:指导汽车各系统故障诊断; C:能缩短车辆维修的时间; D:提高客户满意度
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- 8.汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。 选项： A:正确; B:错误
- 9.下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项： A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
- 10.在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（ ）
- 11.交车前一天，销售顾问要做哪些工作？选项： A:给客户打电话确定来店提车的具体时间 B:确认客户的付款方式 C:告知客户交车的主要内容及所需时间 D:告知客户交车所需携带的资料、文件和证件
- 12.在客户进行预约之后，服务站相关人员需要进行准备工作，其中不包括的人员为（ ） 选项：A、服务顾问 B、洗车专员 C、配件专员 D、维修技师
- 13.维修车辆需要追加维修项目时，接待员的做法错误的是？选项： A:立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见; B:应告之客户由增项引起的工期延期; C:如果客户不同意追加维修项目，为安全考虑应强制客户进行维修; D:不可强求客户，应当尊重客户选择
- 14.在正式确立维修内容之前，需要和客户一起对车辆进行仔细检查，和客户共同确认并记录车辆情况。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.家庭宽带客户服务流程不包括 选项： A:开户 B:装移机 C:光缆故障抢修 D:故障维修
- 16.对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）A、建立售后服务中心与客户的联系B、提醒客户首保时携带保修保养手册C、探查客户车辆的日常用途D、了解客户的日常生活爱好E、提醒客户车辆保养的重要性
- 17.雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。 选项： A、交车时间排程做最优安排 B、确保服务到所有客户 C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间 D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
- 18.询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。（ ）
