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下面那种不是回访内容()。
A:询问车辆维修情况
B:客户的满意度
C:推销保险
D:回答客户的疑问
客户
满意度
回访
发布时间:
2024-06-13 22:17:32
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1.
【单选题】客户回访的技巧中不包括()。 A. 注重客户细分工作 B. 明确客户需求 C. 确定合适的客户回访方式 D. 利用客户回访进行商品推销
2.
客户回访不包括 ( ) A.电话回访 B.短信回访 C.邮件回访 D.融E联回访
3.
7、汽车维修客户的回访工作流程?
4.
在客户关怀流程中,对客户进行定期跟踪包括哪些内容( )A.做好客户维修保养记录B.每次跟踪前,查阅客户信息C.购车后第一个月要进行跟踪回访,随后每 3 个月进行一次售后跟踪联络D.要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
5.
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项() 选项: A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属
6.
在正式确立维修内容之前,需要和客户一起对车辆进行仔细检查,和客户共同确认并记录车辆情况。( )选项: A:对 B:错
7.
客户( ) 客户( )=客户满意度A.诉求B.体验C.满足D.期望
8.
哪些内容是回访的重点? A.客户身份是否真实 B.是否存在中介介入情形 C.是否存在集资情况 D.资金是否本人申请本人使用
9.
【单选题】汽车维修企业运用客户关系管理师提高客户忠诚度提高销量和()。 A. 提高售后服务满意度 B. 客户关系管理实施 C. 提高服务理念 D. 提高维修技术
10.
下列哪项是提问的目的( )A.帮助客户解答疑问B.提升企业的客服形象C.迅速而有效地帮助客户找到正确的需求D.推销产品或服务
11.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
12.
客户满意度的影响因素包括( )A.客户维护B.产品价值C.客户期望D.客户忠诚E.客户感知
13.
任何提高客户满意度的内容都属于客户服务。A.正确B.错误
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