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客户( ) 客户( )=客户满意度
A:诉求
B:体验
C:满足
D:期望
客户
满意度
诉求
发布时间:
2024-05-16 00:13:34
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1.
提高客户忠诚度的关键是:()。A.让客户参与体验B.满足客户需求C.提高客户满意度D.增加新产品
2.
客户满意度的影响因素包括( )A.客户维护B.产品价值C.客户期望D.客户忠诚E.客户感知
3.
影响客户满意的因素是:A.客户期望与客户获得价值B.客户期望与客户付出成本C.客户需求与客户获得价值D.客户期望与客户感知价值
4.
企业创造了产品,客户创造了财富()正是提升客户满意度和忠诚度,从而不断的为企业创造价值 选项:A.客户服务B.客户需求C.客户期望D.产品价值
5.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
6.
客户让渡价值是( )与( )之差。
A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
选项:A:A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
7.
客户满意度是指客户对其()已被满足的程度的感受。 选项: A、需求 B、要求 C、期望 D、希望
8.
客户分析不包括以下哪个维度:( )A.客户类别分析B.存量客户分析C.竞品对标分析D.客户诉求分析
9.
下列属于客户数据分析维度的是()。A.客户满意度分析B.客户价值分析C.客户流失分析D.客户获取分析
10.
客户忠诚度的影响因素有()。A.客户满意度B.客户复购率C.客户贡献度D.客户依存度
11.
客户期望越低,客户满意度越高。( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
33.产品开发要坚持( ),有效满足客户核心利益诉求。 选项: A:A.客户导向 B:B.价值导向 C:C.营销导向 D:D.服务导向
13.
根据杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》这本书中谈到的,产品的推广往往是优先于(),即满足核心诉求的消费者。A.目标客户B.天使客户C.大众客户D.小众客户
14.
根据杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》这本书中谈到的,产品的推广往往是优先于( ),即满足核心诉求的消费者。A.大众客户B.天使客户C.目标客户D.小众客户
15.
客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项: A:正确 B:错误
16.
根据杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》这本书中谈到的,产品的推广往往是优先于(),即满足核心诉求的消费者。A.目标客户B.天使客户C.大众客户D.小众客户
17.
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
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