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- 1.客户接待环节一般包括礼貌相迎并引导客户停车；初次见面的客户应首先自我介绍；询问客户姓名，是否预约；并引导客户至接待区，了解维护需求。（ ）选项： A:对 B:错
- 2.客户来到展厅大门内，销售顾问应该如何接待客户？（ ）。选项： A:热情迎接客户，询问客户的来访目的 B:及时递上名片，简短自我介绍 C:与客户同行人员一一招呼 D:引导客户就坐
- 3.客户到店后，展厅接待人员要主动迎接、自我介绍、询问客户称呼、确认客户来访意图。（ ）选项： A:对 B:错
- 4.试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
- 5.客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通？（ ） 选项： A、销售人员 B、售后服务顾问 C、技师 D、前台接待人员
- 6.客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
- 7.销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（） 选项： A、询问具体客户需求 B、协助客户明确需求 C、引导客户表达需求 D、分析总结客户需求
- 8.接待客户后，介绍汽车前应该做好（ ）。 选项： A:了解客户需求分析 B:陪同客户试乘试驾 C:与客户进行价格谈判 D:与客户签订购车协议
- 9.客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通？（ ）A．售后服务顾问B．技师C．销售人员D．前台接待人员
- 10.销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
- 11.在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
- 12.在客户投诉的处理流程中，接待客户之后是（ ）。 选项： A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
- 13.客户服务工作主要包括（ ）选项： A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户满意度管理 D:售后服务
- 14.售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
- 15.客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
- 16.以下属于售前客服工作内容的是（ ）。 选项： A:客户接待 B:客户需求了解与解答 C:客户需求挖掘 D:客户分类管理
- 17.下列关于预约说法正确是 选项： A:A、主动预约比被动预约好,因此我们重视主动预约的客户 B:B、被动预约比主动预约好,因此我们重视被动预约的客户 C:C、被动预约和主动预约客户都没有自行来店客户重要（自行来店客户说明了客户对经销商的认可） D:D、被动预约和主动预约客户都能促进经销商合理利用资源,要重视任何形式的预约客户
- 18.下面哪些是汽车销售顾问的工作内容（ ）。选项： A:有效执行各类汽车营销策略 B:开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标 C:按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等 D:协助客户办理车辆销售的相关手续
