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以下属于售前客服工作内容的是( )。
选项:
A:客户接待
B:客户需求了解与解答
C:客户需求挖掘
D:客户分类管理
工作内容
客户
分类管理
发布时间:
2024-03-25 10:39:22
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(
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相关试题
1.
以下哪些不是售前客服的职责?() 选项:A、解答客户问题,热情服务B、了解客户需求,准确推荐商品C、主动推广活动,提高活动效果D、引导客户正确处理产品售后
2.
售前客服人员的工作内容主要包括________、接待客户、推荐商品、解决异议、引导下单、欢送客户等。 选项:A、售前准备
3.
金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求,挖掘客户的潜在购买力。 选项: A:正确; B:错误
4.
客户需求的分析和运用的内容包括() 选项: A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
5.
客户需求的分析和运用的内容包括() 选项: A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
6.
关于如何进行客户需求挖掘的描述正确的是?() 选项: A、没有需求就没有购买,成功销售的关键是挖掘客户需求 B、有效的提问是挖掘客户需求的重要技巧 C、挖掘客户需求时不需要了解客户购买产品背后的原因 D、销售人员需要满足客户提出的所有需求
7.
[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括()A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
8.
[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括()A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
9.
接待客户后,介绍汽车前应该做好( )。 选项: A:了解客户需求分析 B:陪同客户试乘试驾 C:与客户进行价格谈判 D:与客户签订购车协议
10.
接待客户后,介绍汽车前应该做好( )。 选项: A、陪同客户试乘试驾 B、与客户进行价格谈判 C、与客户签订购车协议 D、了解客户需求分析
11.
以下哪个不属于挖需求的内容() 选项:A.了解客户痛点B.了解客户兴趣点C.了解客户执照情况
12.
客服工作流程中,售前导购的流程不包括( )。 选项:A、接待客户B、订单成交C、熟悉店铺D、欢送客户
13.
在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
14.
客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询.查询信息进行分类管理
15.
以下选项属于售中客服工作内容的是()。A.了解客户需求B.订单跟踪C.议价、催付D.退换货处理
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