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金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求,挖掘客户的潜在购买力。
选项:
A:正确;
B:错误
客户
购买力
隐形
发布时间:
2024-03-24 20:29:50
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1.
最优秀的客服可以发现客户的隐性需求,挖掘客户的潜在购买力。 选项: A:正确; B:错误
2.
( )等客服是发现客户的隐性需求,挖掘更多关联销售的潜在机会。 选项: A:正确 B:错误
3.
以下属于售前客服工作内容的是( )。 选项: A:客户接待 B:客户需求了解与解答 C:客户需求挖掘 D:客户分类管理
4.
跨境客服可以从()方面提升客户体验。 选项: A:树立专业的店铺形象 B:让客户有信赖感 C:发现客户的潜在需求 D:让客户了解商品的价值
5.
跨境客服可以从( )方面提升客户体验。 选项: A、树立专业的店铺形象 B、让客户有信赖感 C、发现客户的潜在需求 D、让客户了解商品的价值
6.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
7.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
8.
售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
9.
《潜在顾客等级推进表》是指通过客户接待,需要进一步跟踪、挖掘的客户。 选项: A:正确; B:错误
10.
挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得交叉营销的机会;通过老客户吸引新顾客;________________。
11.
金牌网销客服跟进流程中,最容易忽视获取客户需求和回访客户2个环节。 选项: A:正确 B:错误
12.
营销活动中,挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。 对 错 选项: A:正确 B:错误
13.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
14.
【多选题】客户信息数据挖掘的意义包括()。 选项: A:塑造专业形象 B:发现客户的潜在需求 C:预测客户需求发展趋势 D:提供精准服务,提升忠诚度
15.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。( )选项: A:正确; B:错误
16.
作为星级客户服务经理,在SEB需求挖掘法中的“利益”,可以做的事() 选项: A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求 B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益 C、检查客户理解程度是否接受 D、不顾客户接受程度,强行介绍自认为能给客户利益的方案
17.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户关系管理以及挖掘潜在客户。( )选项: A:正确; B:错误
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