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售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
客户
工作流程
欢送
发布时间:
2024-06-20 20:46:41
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1.
下列哪项工作环节,不属于电商客服售前工作流程?A.推荐产品B.解决异议C.订单确认D.欢送客户
2.
客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
3.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
4.
售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
5.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A、正确 B、错误
6.
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。 选项:A、正确B、错误
7.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
8.
售前客服的工作内容不包括:选项: A:催付; B:赔偿补偿; C:订单备注; D:客户商品问题解答、引导客户购买
9.
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是() 选项: A、要快速 B、不耐烦 C、要有诚意 D、要跟售前客服确认
10.
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是选项: A:要快速; B:不耐烦; C:要有诚意; D:要跟售前客服确认
11.
客服收到客户的咨询信息后,第一次回复客户的间隔时间,被称为客服的()。
12.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
13.
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?( )选项: A:A、· 直接帮客户修改订单,让客户付款; B:B、· 告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C:C、· 直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝; D:D、· 让客户多买就修改,不多买就不给修改
14.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
15.
以下选项不属于售前客服工作内容的是()。A.售前知识储备B.了解客户需求C.退换货处理D.议价、催付
16.
客户接待流程的作用包括()。 选项: A、使客户接待规范化 B、使客户接待标准化 C、使客户接待高规格化 D、使客户接待高效率化
17.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
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