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客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。
选项:
A:正确;
B:错误
客服
客户
没有关系
发布时间:
2024-03-25 10:39:22
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1.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A、正确 B、错误
2.
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。选项: A:正确; B:错误
3.
以下客服人员面对客户行为正确的应对方式是( )。选项: A:客服人员询问需求后客户无回应时,客服不再联系客户。 B:客户对产品存在疑惑未下单,客服以专业的知识为客户介绍商品的各个方面,让客户全面、详细地了解商品。 C:客户觉得价格太贵未下单,客服不再联系客户。 D:客户下单后未付款,10~15 分钟后跟进,询问客户未付款原因,并催单。
4.
对于客服来说,客户咨询接待一定要回复及时,抓住黄金3秒钟。选项: A:正确; B:错误
5.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
6.
客服可以帮助客户下单( )
7.
要做好客服的咨询接待,需要对客户信息有所了解,主要包括哪些? 选项: A:客户的年龄; B:客户的职业; C:客户的性别; D:客户的需求
8.
要做好客服的咨询接待,需要对客户信息有所了解,主要包括哪些? 选项: A、客户的年龄 B、客户的职业 C、客户的性别 D、客户的需求
9.
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。选项: A:正确; B:错误
10.
维护老客户开发新客户是客服的工作之一。( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
当有客户下单后,客服就可以不管了。( )
12.
客服工作流程中,售前导购的流程不包括( )。 选项:A、接待客户B、订单成交C、熟悉店铺D、欢送客户
13.
(2020年温州二模考)网店客服可以通过欲擒故纵的技巧促成新客户下单。 选项: A:正确 B:错误
14.
售前客服主要从事引导性服务,包括客户对产品技术方面的咨询。() 选项: A:正确 B:错误
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