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要做好客服的咨询接待,需要对客户信息有所了解,主要包括哪些?
选项:
A:客户的年龄
B:客户的职业
C:客户的性别
D:客户的需求
信息
客户
做好
发布时间:
2024-03-25 10:39:22
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1.
客户画像是对客户主要信息的精准描述,客户的基本属性包括哪些内容?( ) 选项:A、性别 B、职业 C、年龄 D、地域
2.
金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求,挖掘客户的潜在购买力。 选项: A:正确; B:错误
3.
售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
4.
分析客户性别、年龄、职业、家庭状况、收入、教育程度、兴趣爱好、地理分布等信息,是对()的分析。 选项: A、客户基本特征 B、客户购买行为特征 C、客户账户特征 D、客户服务需求特征
5.
售前阶段主要是收集客户信息,全面掌握客户信息,联系客户,识别客户,了解客户的需求。( )选项: A:对 B:错
6.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
7.
客服中心的客户信息,含客户基本信息()以及客户历史服务项目等; 选项: A:客户需求 B:客户建议 C:客户投诉 D:客户满意度
8.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
9.
同一客户在不同场景里分属个人、家庭、政企、新兴市场,融合运营必须考虑不同市场、不同场景下的客户属性,基于,分析客户需求特征() 选项: A、客户感知 B、客户年龄 C、客户性别 D、客户职业
10.
【多选题】客户需求分析的三步骤有 A. 分析客户需求 B. 咨询客户动机 C. 了解客户需求 D. 满足客户需求
11.
影响客户忠诚的因素是( )选项: A:客户满意; B:客户性别; C:客户年龄; D:客户预期
12.
3、目标受众分析主要分析用户行为和用户的基本信息,在信息中主要包括( )。选项: A:客户上网环境 B:客户职业、年龄、收入、地域 C:客户网络接入 D:客户使用设备
13.
目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括()。 选项: A、目标客户年龄分析 B、目标客户职业分析 C、目标客户地域分布分析 D、目标客户性别分析
14.
在线客服主要负责与客户的线上及时沟通,处理客户的()等问题,来提高客户的满意度。 选项: A、咨询 B、需求、反馈 C、建议 D、投诉
15.
目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括: 目标客户地域分布分析|目标客户年龄分析|目标客户性别分析|目标客户职业分析
16.
关于深入了解客户,以下错误的观点是() 选项: A、深入了解客户有助于客户的深度开发 B、深入了解客户有助于私人财富咨询师调整核心客户群体结构 C、深入了解客户需要时间,客户不会有那么好的耐心,私人财富咨询师需要经过多次接触后,碎片化地收集客户的信息 D、只有深入了解客户,才有可能有针对性地为客户提供专业建议
17.
分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。 选项: A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求
18.
39. 目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括(ABCD )。A、 目标客户年龄分析B、 目标客户职业分析C、 目标客户地域分布分析D、 目标客户性别分析
19.
客户信息是指客户喜好、()、客户需求、客户联系方式A.客户年龄B.客户细分C.客户家庭成员D.客户收入
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