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相关试题
- 1.客户信息管理的核心是（ ）。A.客户购买动机和客户购买需求B.客户需求类型和客户购买目的C.客户购买目的和客户购买需求D.客户购买需求和客户需求类型
- 2.根据客户信息的分类，客户信息分为个人客户信息和（）。A.个人客户信息B.团体客户信息C.法人客户信息D.非法人客户信息
- 3.目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是？ 选项： A:细分客户-认识客户-打动客户-满足客户 B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户 C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户 D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
- 4.影响客户满意的因素是:A．客户期望与客户获得价值B．客户期望与客户付出成本C．客户需求与客户获得价值D．客户期望与客户感知价值
- 5.建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户A．全部客户B．高端客户C．潜在客户D．贵宾客户
- 6.客户回访的要点（ ）。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访方式D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
- 7.客户细分理论所划分的维度是( )。 选项： A．“客户当前价值”和“客户增值价值” B．“客户当前价值”和“客户利润价值” C．“客户未来价值”和“客户利润价值” D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
- 8.客户关系管理战略的核心要素是( )A.客户价值B.客户细分C.客户满意度D.客户忠诚度
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9.目标用户精准挖掘“四步法”的正确顺序是？
选项： A:
细分客户-认识客户-打动客户-满足客户
B:认识客户-细分客户-满足客户-打动客户
C:细分客户-认识客户-满足客户-打动客户
D:认识客户-细分客户-打动客户-满足客户
- 10.A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
- 11.通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。 选项：A．喜好B．性格C．情绪D．需求
- 12.【单选题】客户回访的技巧中不包括()。 A. 注重客户细分工作 B. 明确客户需求 C. 确定合适的客户回访方式 D. 利用客户回访进行商品推销
- 13.客户分类的常用方法有() 选项： A、AB客户分类，20%为A类客户，80%为B类客户。 B、客户多维分类，按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类。 C、客户价值分类，VIP客户、重要客户、普通客户、小客户 D、潜在客户分类。
- 14.( )是指客户一再重复购买网店商品的行为。 选项： A、客户评价 B、客户喜好 C、客户满意 D、客户忠诚
- 15.( )是指客户一再重复购买网店商品的行为。 选项： A:客户满意 B:客户忠诚 C:客户评价 D:客户喜好
- 16.（）是指客户一再重复购买网店商品的行为 选项： A:客户喜好 B:客户忠诚 C:客户满意 D:客户评价
- 17.网店目标客户的定位（）A.从需求出发圈定目标客户B.从客户属性出发定性目标客户C.从市场细分出发，锁定目标客户D.以上都不是
- 18.客户的付款记录属于（ ）信息。A.客户的静态B.客户的行为C.客户的动态D.客户的管理
- 19.客户信息可以分为财务信息和非财务信息，下列属于非财务信息的是（ ）。 选项：A．客户的年龄B．客户的社会地位C．客户当前的收支状况D．客户的投资偏好E．客户当前的自己情况
- 20.客户信息中哪个有助于防范风险（）。 选项：A．客户基本信息B．客户识别信息C．客户关系信息D．客户风险信息
- 21.客户信息根据客户属性分为_。A.个人客户信息B.纸质信息C.电子信息D.对公客户信息 答案：( )
