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通过客户异议可以获得客户更多真实的()信息。
选项:
A:喜好
B:性格
C:情绪
D:需求
客户
异议
喜好
发布时间:
2024-06-22 11:45:54
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1.
处理客户异议的原则主要包括哪些?A.准确分析客户异议B.正确回答客户异议C.尊重客户异议D.适时处理客户异议
2.
【多选题】销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则,常见的原则包括以下哪几项? A.对客户异议据理力争 B.理解客户异议 C.永不与客户争论异议 D.善待客户异议 E.尊重客户异议
3.
通过客户调查问卷和企业日常记录等方式可以获得有关( )信息。A.客户指标B.市场指标C.财务指标D.竞争力指标
4.
订单受理的基本流程包括().A.采集客户信息和需求B.反馈客户需求实现能力C.快速录入客户需求信息
5.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
6.
客户的信息价值是指( )A.提供客户需求信息B.提供竞争对手信息C.提供客户满意度信息D.没有价值
7.
对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度
8.
处理客户异议阶段,在()情况下可以使用直接反驳法。A.客户在表述自己的建议时B.客户引用的资料不正确时C.客户对价格提出异议时D.客户对服务方案提出异议时
9.
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的哪类信息?A.企业提供给客户的信息B.客户提供的信息C.企业内部信息D.客户的信息
10.
【多选题】客户需求分析的三步骤有 A. 分析客户需求 B. 咨询客户动机 C. 了解客户需求 D. 满足客户需求
11.
客户异议是在销售过程中的一种反应,有关客户异议说法正确的有( )选项: A:客户异议是不同的看法 B: 客户异议是成交的信号 C:客户异议能给企业带来信息 D:客户异议是销售的必然反应 E:客户异议是销售失败的信号
12.
注重通过()来收集客户信息,以便日后进行跟进。并且,根据客户情况在表中更新客户清单,根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。 选项: A.客户资料表 B.工作日程表 C.意向客户表 D.客户信息表
13.
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。 选项:A.处理B.解释C.争辩D.协商
14.
客户信息中哪个有助于防范风险()。 选项:A.客户基本信息B.客户识别信息C.客户关系信息D.客户风险信息
15.
揽货的流程是( )。选项: A:寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交; B:寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交; C:寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交; D:寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
16.
揽货的流程是选项: A:寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交; B:寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交; C:寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交; D:寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
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