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- 1.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。
- 2.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 C:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 3.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 4.网络数据安全中需定期更新的“两单一表”是指()。 选项： A、金库客户信息敏感操作清单 B、金库客户信息敏感操作稽核表 C、客户敏感信息操作审批记录单 D、客户敏感信息操作稽核表
- 5.A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
- 6.在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。
- 7.电子商务客户信息管理主要包括的内容有( )A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息安全管理E.客户信息分析
- 8.电子商务客户信息管理主要包括的内容有（ ）A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
- 9.电子商务客户信息管理主要包括的内容有( )(5.00)A．客户信息收集B．建立客户资料库C．客户信息整理D．客户信息分析E．客户信息安全管理
- 10.将客户信息建立在（ ）。选项： A:试乘试驾管理表; B:试乘试驾协议书; C:意向客户跟踪卡; D:保有客户跟踪卡
- 11.【多选题】电子商务客户信息管理主要包括的内容有() A. 客户信息收集 B. 建立客户资料库 C. 客户信息整理 D. 客户信息分析 E. 客户信息安全管理
- 12.属于收集客户信息间接渠道的是（ ）。A．通过市场调查获得客户信息B．在终端获得客户信息C．老客户D．从客户投诉中获得客户信息
- 13.营销活动执行，活动前准备的物料包括（） 选项：A、营销场地布置物料B、促销物料：宣传单页C、营销工具表单：客户信息清单、客户信息收集表D、比算表
- 14.客服在登记客户信息时，首先要（ ）。选项： A:按照客户特性将客户群分成各种级别 B:区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C:对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D:进行登记表的格式、内容和命名规范
- 15.实施客户需求信息的全面管理，主要任务有：( ) 选项： A:明确客户需求信息收集的组织和职责 B:制定公司客户需求信息收集制度并督促落实 C:制定客户信息收集计划并组织实施，对收集的客户需求信息进行加工，形成《客户需求分析报告》及《服务改进计划》 D:必须在规定的时间内向组织进行反馈，避免时间滞后影响信息价值 E:组织客户需求信息收集方面的培训和指导，确保客户需求信息的有效性
- 16.企业向客户提供一种机会，让客户教会企业他们需要的是什么，也就是提供（ ），企业要领会并且运用这些（ ），转化为产品与服务提供给客户，并且保留客户的业务。 选项： A、客户资料 B、客户喜好 C、客户信息 D、客户消费经历
- 17.企业获得客户信息的方式包括（） 选项： A:A. 客户填写会员登记表; B:B. 问卷调查; C:C. 客户关系管理软件; D:D. 客户访谈
- 18.客户信息根据客户属性分为_。A.个人客户信息B.纸质信息C.电子信息D.对公客户信息 答案：( )
- 19.（ ）是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户信息。A．间接收集客户信息的渠道B．直接收集客户的渠道C．正面收集客户的渠道D．侧面收集客户的渠道
- 20.2. 企业获得客户信息的方式包括（）选项： A:A. 客户填写会员登记表; B:B. 问卷调查; C:C. 客户关系管理软件; D:D. 客户访谈
- 21.2. 企业获得客户信息的方式包括（） 选项： A、A. 客户填写会员登记表 B、B. 问卷调查 C、C. 客户关系管理软件 D、D. 客户访谈
- 22.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是（)。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户 选项：A、下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。 A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
