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相关试题
- 1.跨境客服可以从（ ）方面提升客户体验。 选项： A、树立专业的店铺形象 B、让客户有信赖感 C、发现客户的潜在需求 D、让客户了解商品的价值
- 2.如何发现潜在客户与客户的潜在需求？
- 3.提升客户满意的策略包括( ) 选项： A、把握客户期望 B、 提高客户感知价值 C、 一味满足客户需求 D、 提供不对等服务
- 4.数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是（）选项： A:发布信息 B:存储信息 C:接触客户 D:发现潜在客户
- 5.（ ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。选项： A:客户保持; B:客户关怀; C:客户价值认知; D:客户忠诚
- 6.精准营销是指依托企业级数据仓库ED系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式 选项： A:正确 B:错误
- 7.最优秀的客服可以发现客户的隐性需求，挖掘客户的潜在购买力。 选项： A:正确; B:错误
- 8.最优秀的客服可以发现客户的隐性需求，挖掘客户的潜在购买力。 选项： A、正确 B、错误
- 9.需求分析的流程目的包括：（） 选项： A、根据不同的客户类型探寻潜在需求及购买信息 B、以需求分析结果为依据，为客户设定合适的购买标准 C、推荐符合客户需求的产品或服务 D、提高客户满意度
- 10.如何打造客户忠诚度 选项： A、提供超值服务 B、与客户保持密切联系 C、对老客户进行激励 D、迎合客户所有需求
- 11.中国大学MOOC: 最优秀的客服可以发现客户的隐性需求，挖掘客户的潜在购买力。
- 12.精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。（ ）1分] 选项： A:正确 B:错误
- 13.精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。A．正确B．错误
- 14.大数据技术在物流客户管理中的应用： 选项： A:老客户的忠诚度分析 B:客户的需求分析 C:潜在客户分析 D:客户的评价与反馈分析 E:满意度分析
- 15.客户需求管理的主要内容有（）。 选项： A、客户金融产品需求管理 B、客户金融服务需求管理 C、客户金融咨询需求管理 D、客户金融信息需求管理
- 16.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求
- 17.话务员与客户的沟通应以发现客户需求、提供客户需求、（）、满足客户需求为目标。 选项： A、创造客户需求 B、开发市场需求 C、研究客户心理 D、适应市场环境
- 18.更改客户信息受理主要包括要求（） 选项： A、更改客户基本信息 B、客户提供验证信息 C、记录客户信息更改需求 D、客户咨询处理
