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客户服务工作主要包括( )
选项:
A:客户接待
B:客户投诉响应
C:客户满意度管理
D:售后服务
售后服务
满意度
服务工作
发布时间:
2024-04-12 09:27:14
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1.
以下哪一个不属于客户服务工作的主要内容()。 选项: A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户意见管理 D:售后服务
2.
网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项: A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
3.
客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括( )。选项: A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
4.
客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等,在客户服务监控中( )是最重要的指标。选项: A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
5.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
6.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
7.
【判断题】完善的客户服务管理体系比较庞大,主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。 A. 正确 B. 错误
8.
客户关系管理包括( )等三个阶段。( )选项: A:客户开发 B:客户获取 C:售后服务 D:客户保持
9.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
10.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
11.
客户开发的流程是()。 选项: A、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B、寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C、寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D、寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
12.
汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()
13.
售后服务的重要性体现在什么地方?() 选项: A:可以提高客户满意度 B:降低客户投诉率 C:降低运营成本 D:加速售后流程
14.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
15.
客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度
16.
客户管理日常工作内容不包括( )。选项: A:客户分析 B:客户信息管理 C:客户监督 D:客户服务管理
17.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A:建立客户档案,实行客户数据管理 B:控制客户期望值 C:积极解决客户投诉 D:随机性的客户满意度调查
18.
客户服务中心现场客户管理包括( )。 选项: A:客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、疑难客户服务管理。 B:客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。 C:客户服务管理、客户秩序管理、客户意见管理、疑难客户服务管理。 D:客户服务管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。
19.
你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
20.
电子商务客户服务管理包括( )A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.客户服务
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