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客户关系管理包括( )等三个阶段。( )
选项:
A:客户开发
B:客户获取
C:售后服务
D:客户保持
售后服务
客户
客户关系
发布时间:
2024-04-12 09:10:07
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1.
客户关系管理不包括() 选项: A、客户获取 B、产品研发 C、客户保持 D、客户开发
2.
客户关系管理的主要内容包括选项: A:选择客户; B:获取客户; C:保持客户; D:客户价值拓展
3.
客户关系管理的主要内容包括 选项: A、选择客户 B、获取客户 C、保持客户 D、客户价值拓展
4.
客户关系管理包括()、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
5.
客户关系管理的内容包括( )选项: A:客户识别; B:客户关系的建立; C:客户保持; D:客户流失; E:客户挽留
6.
移动营销最成功的案例是 选项: A、客户关系管理 B、客户服务 C、客户售后服务 D、客户关系维护
7.
(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是( )A、IBM公司对客户关系管理的理解B、德勤公司对客户关系管理的理解C、GarmerGroup对客户关系管理的理解D、美国营销协会对客户关系管理的理解
8.
在客户关系生命周期中, ( ) 是客户关系发展的最高阶段。A.获取客户并建立客户关系B.客户关系提升C.客户关系成熟D.客户关系衰退
9.
客户关系管理包括( ) 选项: A:客户关系管理体系 B:客户关系维护体系 C:维护客户关系 D:提升客户价值
10.
[单选题]客户关系管理分为三大块:建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是()。 A 建立客户关系阶段 B 维护客户关系阶段 C 挽救客户关系阶段 D 都是
11.
(1分)【多选题】客户关系管理解决四个维度的问题,分别是( )。 选项: A、客户价值拓展 B、选择客户 C、获取客户 D、客户保持
12.
客户关系建立阶段需要经过( )环节。选项: A:客户沟通; B:客户选择; C:客户开发; D:客户分级
13.
【判断题】完善的客户服务管理体系比较庞大,主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。 A. 正确 B. 错误
14.
企业客户关系管理工作主要包括三个方面,即()。A.市场营销中的客户关系管理B.销售过程中的客户关系管理C.客户服务过程中的客户关系管理D.社会活动中客户关系管理
15.
客户关系管理的关键要素包括()。 选项: A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
16.
实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
17.
在客户关系管理中,客户的生命周期都包括()阶段。 选项: A、潜在客户 B、响应客户 C、即得客户 D、流失客户
18.
客户关系管理就是企业为提高竞争力,以客户满意为战略导向,并在此基础上开展的( )等商业活动的过程。 选项: A、 客户评估 B、 客户选择 C、 客户开发 D、 客户发展 E、 客户保持
19.
下面哪个选项不是客户关系驱动的动机?A.客户获取B.客户维系C.售后服务D.提升销售额
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