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客户关系管理包括()、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。
A:客户识别
B:客户管理
C:客户行为
D:客户身份
忠诚度
客户管理
客户关系
发布时间:
2024-06-18 23:03:44
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1.
(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是( )A、IBM公司对客户关系管理的理解B、德勤公司对客户关系管理的理解C、GarmerGroup对客户关系管理的理解D、美国营销协会对客户关系管理的理解
2.
客户识别是客户关系管理的基础和保障,对于客户关系管理具有重要的()意义。 选项: A、节约新客户的获取成本 B、节约老客户的获取成本 C、缩短客户的保持费用 D、提高客户关系定位的准确性
3.
客户关系管理不包括() 选项: A、客户获取 B、产品研发 C、客户保持 D、客户开发
4.
客户关系管理的主要内容包括选项: A:选择客户; B:获取客户; C:保持客户; D:客户价值拓展
5.
客户关系管理的主要内容包括选项: A:选择客户; B:获取客户; C:保持客户; D:客户价值拓展
6.
客户关系管理的主要内容包括 选项: A、选择客户 B、获取客户 C、保持客户 D、客户价值拓展
7.
数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用不包括( )。选项: A:客户价值提升 B:客户保持 C:客户识别和获取 D:客户服务方式多样化
8.
()是客户关系管理的首要关节。 选项: A、客户识别 B、客户忠诚 C、客户保持 D、客户挽留
9.
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。· A、发掘潜在顾客· B、留住低贡献客户· C、保持客户忠诚度· D、培育负值客户
10.
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户
11.
企业客户关系管理工作主要包括三个方面,即()。A.市场营销中的客户关系管理B.销售过程中的客户关系管理C.客户服务过程中的客户关系管理D.社会活动中客户关系管理
12.
以下关于客户关系管理的说法中正确的是( )。 选项: A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
13.
客户关系管理系统按照功能划分不包括( )。选项: A:操作型客户关系管理系统 B:分析型客户关系管理系统 C:协作型客户关系管理系统 D:营销型客户关系管理系统
14.
实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
15.
以下哪个不是客户关系管理的作用选项: A:实现对客户的有效管理; B:建立客户的品牌忠诚度; C:建立保持与客户的良好关系; D:挖掘潜在客户
16.
以下哪个不是客户关系管理的作用 选项: A、实现对客户的有效管理 B、建立客户的品牌忠诚度 C、建立保持与客户的良好关系 D、挖掘潜在客户
17.
客户关系管理通过采集和分析客户的各种信息,把销售、营销和客户服务整合到一起,使整个企业协同起来满足客户的需要,不断改善客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。( )选项: A:对 B:错
18.
客户关系管理的基础是() 选项: A、客户识别 B、客户服务 C、客户分类 D、客户评估
19.
客户关系管理的基础是()。 选项: A:客户识别; B:客户服务; C:客户分类; D:客户评估
20.
建立客户关系后,企业还需要积极维护客户关系,减少客户的流失。这包括() 选项: A、客户信息管理 B、客户分级管理 C、客户沟通管理 D、客户满意和忠诚管理
21.
客户经理与客户交往的过程是?(1分) 发现客户、接触客户、客户画像、业务成交与办理、客户关系管理、经营客户 B 发现客户、接触客户、客户画像、客户关系管理、业务成交与办理、经营客户 C 发现客户、客户画像、接触客户、业务成交与办理、客户关系管理、经营客户 D 发现客户、接触客户、客户画像、客户关系管理、经营客户、业务成交与办理
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