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客户关系管理的基础是()。
选项:
A:客户识别;
B:客户服务;
C:客户分类;
D:客户评估
客户
客户服务
客户关系
发布时间:
2024-06-20 20:46:41
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1.
客户关系管理的基础是() 选项: A、客户识别 B、客户服务 C、客户分类 D、客户评估
2.
客户关系管理的内容包括( )选项: A:客户识别; B:客户关系的建立; C:客户保持; D:客户流失; E:客户挽留
3.
客户关系管理的内容包括( )。选项: A:寻找客户; B:识别客户; C:建立客户关系和维护客户关系; D:后期处理
4.
()是客户关系管理的首要关节。 选项: A、客户识别 B、客户忠诚 C、客户保持 D、客户挽留
5.
客户识别是客户关系管理的基础和保障,对于客户关系管理具有重要的()意义。 选项: A、节约新客户的获取成本 B、节约老客户的获取成本 C、缩短客户的保持费用 D、提高客户关系定位的准确性
6.
客户关系管理的类型可以分为()A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
7.
客户关系管理的类型可以分为()。 选项: A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理
8.
48 客户关系管理的类型可以分为( )。 选项: A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理 E:服务型客户关系管理
9.
客户关系管理的类型可以分为() A: A合作型客户关系管理 B: B运营型客户关系管理 C: C分析型客户关系管理 D: D分工型客户关系管理 E: E服务型客户关系管理
10.
以下关于客户关系管理说法正确的是()A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
11.
.客户关系管理( )强调客户服务是关键和维持( ),以客户为中心,建立实用客户关系管理系统。
12.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。 选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
13.
客户关系管理包括()、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 选项: A、客户识别 B、客户管理 C、客户行为 D、客户身份
14.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
15.
物流客户关系管理的工作重心是 选项: A:物流客户识别与管理 B:物流客户满意度管理 C:物流客户的开发 D:物流客户忠诚度管理
16.
客户关系管理包括()、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
17.
客户关系管理的本质是( )。 选项: A:客户 B:关系 C:服务 D:管理
18.
客户关系质量的加深是指客户关系管理的()内容选项: A:整合客户关系; B:建立客户关系; C:维护客户关系; D:促进客户关系
19.
客户关系管理围绕四大环节来开展客户管理工作,这几大环节是( ) 选项: A:识别、选择客户 B:获取客户 C:保持客户 D:客户价值扩展
20.
数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用不包括( )。选项: A:客户价值提升 B:客户保持 C:客户识别和获取 D:客户服务方式多样化
21.
关于客户关系管理的基本理念,下列表述不正确的是 () 。 选项: A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别有价值客户是客户关系管理的基本任务
22.
客户关系管理包括( ) 选项: A:客户关系管理体系 B:客户关系维护体系 C:维护客户关系 D:提升客户价值
23.
【单选题】客户关系维护员要对客户档案进行分类和管理,并()。 A. 建立客户管理数据库 B. 建立客户档案 C. 为客户服务 D. 收集客户信息
24.
客户关系管理共分为哪些类型( )选项: A:分析型客户关系管理; B:运营型客户关系管理 ; C:管理型客户关系管理; D:合作型客户关系管理
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