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相关试题
- 1.客户关系管理旳重要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。( )
- 2.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 3.客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和（）的过程 选项： A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
- 4.【判断题】客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。() A.正确 B.错误
- 5.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。 选项： A、建立客户关系阶段 B、维护客户关系阶段 C、挽留客户关系阶段 D、以上都是
- 6.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上答案都不是
- 7.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽救客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽救客户关系阶段; D:以上答案都不是
- 8.客户关系管理的内容包括( )A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
- 9.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B: 维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上都不是
- 10.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。 选项： A、建立客户关系阶段 B、维护客户关系阶段 C、挽留客户关系阶段 D、以上答案都不是
- 11.客户关系管理的主要工作内容包括()A.()建立客户关系()B.()维持客户关系()C.()挽回客户关系()D.()放弃客户关系
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12.客户关系管理的内容是（） 选项： A:
维护客户关系
B:建立客户关系
C:流失客户管理
D:以上都是
- 13.客户关系管理概念的核心是（）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户 选项：A、客户关系管理概念的核心是（）。 A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
- 14.顾客价值和顾客满意是（ ）的关键。选项： A:建立和维持客户关系 B:维持和管理客户关系 C:建立和运营客户关系 D:建立和管理客户关系
- 15.48 客户关系管理的类型可以分为（ ）。 选项： A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理 E:服务型客户关系管理
- 16. 根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同，可将客户关系管理系统分为（ ）。 选项： A、 操作型客户关系管理系统、快捷型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 B、 协作型客户关系管理系统、整体型客户信息管理系统、操作型客户关系管理系统 C、 协作型客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 D、 整体型客户关系关系系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统
- 17.客户关系管理的类型可以分为（）。 选项： A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理
- 18.客户关系管理共分为哪些类型（ ）选项： A:分析型客户关系管理; B:运营型客户关系管理 ; C:管理型客户关系管理; D:合作型客户关系管理
- 19.客户关系管理共分为哪些类型（ ）选项： A:管理型客户关系管理; B:分析型客户关系管理; C:合作型客户关系管理; D:运营型客户关系管理
- 20.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 21.客户关系管理的类型可以分为（） 选项： A、A合作型客户关系管理 B、B运营型客户关系管理 C、C分析型客户关系管理 D、D分工型客户关系管理 E、E服务型客户关系管理
- 22.客户关系管理系统可以分为（） 选项： A: 合作型客户关系管理 B: 运营型客户关系管理 C: 服务型客户关系管理 D: 分析型客户关系管理
