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- 1.客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
- 2.客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 选项： A、客户识别 B、客户管理 C、客户行为 D、客户身份
- 3.理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 4.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 5. 根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同，可将客户关系管理系统分为（ ）。 选项： A、 操作型客户关系管理系统、快捷型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 B、 协作型客户关系管理系统、整体型客户信息管理系统、操作型客户关系管理系统 C、 协作型客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 D、 整体型客户关系关系系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统
- 6.48 客户关系管理的类型可以分为（ ）。 选项： A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理 E:服务型客户关系管理
- 7.企业客户关系管理工作主要包括三个方面，即（）。A.市场营销中的客户关系管理B.销售过程中的客户关系管理C.客户服务过程中的客户关系管理D.社会活动中客户关系管理
- 8.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和()。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统 答案： 运营客户关系管理系统
- 9.客户关系管理概念的核心是（）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户 选项：A、客户关系管理概念的核心是（）。 A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
- 10.谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。
- 11.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和( )。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统
- 12.客户关系管理系统按照功能划分不包括（ ）。选项： A:操作型客户关系管理系统 B:分析型客户关系管理系统 C:协作型客户关系管理系统 D:营销型客户关系管理系统
- 13.客户关系管理的类型可以分为（） 选项： A、A合作型客户关系管理 B、B运营型客户关系管理 C、C分析型客户关系管理 D、D分工型客户关系管理 E、E服务型客户关系管理
- 14.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 15.按照系统功能划分，客户关系管理系统可分为（） 选项： A:操作型客户关系管理系统 B:分析型客户关系管理系统 C:协作型客户关系管理系统 D:企业级客户关系管理系统
- 16.客户关系管理系统的类型有:运营型客户关系管理系统、______ 客户关系管理系统、______ 客户关系管理系统。
- 17.“前台”客户关系管理是指（） 选项： A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理
- 18.下列关于客户关系管理说法正确的是（)。 选项：A、客户关系管理是硬件系统B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是应用软件
- 19.一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 选项： A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
