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- 1.客户关系管理概念的核心是（）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户 选项：A、客户关系管理概念的核心是（）。 A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
- 2.[单选] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A . 客户关系管理是应用软件B . 客户关系管理是硬件系统C . 客户关系管理一定要建立呼叫中心D . 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 3.企业实施客户关系管理的核心是（ ）选项： A:组织结构; B:以客户为中心; C:客户关系管理的业务流程; D:客户关系管理的软件支持
- 4.理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 5.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和()。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统 答案： 运营客户关系管理系统
- 6.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 7.以下关于客户关系管理的说法,哪项是不正确的?A．客户关系管理是一种以“客户为中心的”现代经营管理理念B．客户关系管理是企业对客户进行管理的方法和策略C．客户关系管理是指对老客户的管理和维系D．客户关系管理是指CRM软件系统，是由信息技术、软硬件系统集成的应用解决方案的总和
- 8.正确选择客户关系管理系统，是企业实施客户关系管理基础和关键客户关系管理系统选择方法第一步是明确企业实施客户关系管理的目标。
- 9.CRM是（ ） A、供应链管理 B、企业资源计划 C、人力资源管理 D、客户关系管理 选项： A、 D、客户关系管理 B、 D、客户关系管理 C、 D、客户关系管理 D、 D、客户关系管理
- 10.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 11.一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 选项： A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
- 12.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和( )。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统
- 13.只有大企业才需要实施客户关系管理。（) 选项：A:只有大企业才需要实施客户关系管理。()
- 14.以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项： A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
- 15.客户关系管理系统的类型有:运营型客户关系管理系统、______ 客户关系管理系统、______ 客户关系管理系统。
- 16.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
