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- 1.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 2.会展客户关系管理的管理理念是()? 选项： A:以客户为资产的管理理念 B:以成木为中心的管理理念 C:以技术为中心的管理理念 D:以现金管理为中心的管理理念
- 3.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 4.以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项： A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
- 5.客户关系管理概念的核心是（）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户 选项：A、客户关系管理概念的核心是（）。 A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
- 6.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 7.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和( )。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统
- 8.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 9.客户关系管理的类型可以分为: 分工型客户关系管理|分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|运营型客户关系管理
- 10.“前台”客户关系管理是指（） 选项： A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理
- 11.“前台”客户关系管理是指（） A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理 选项：A、正确B、错误
- 12.客户关系管理共分为哪些类型（ ）选项： A:管理型客户关系管理; B:分析型客户关系管理; C:合作型客户关系管理; D:运营型客户关系管理
- 13.客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
- 14.1、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 15.客户关系管理共分为哪些类型（ ）选项： A:管理型客户关系管理; B:分析型客户关系管理; C:合作型客户关系管理; D:运营型客户关系管理
- 16.2、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 17.48 客户关系管理的类型可以分为（ ）。 选项： A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理 E:服务型客户关系管理
- 18.客户关系管理系统可分为( )。 A.运营型客户关系管理系统B.分析型客户关系管理系统C.支持型客户关系管理系统D.协作型客户关系管理系统
- 19.会展旅游的客户是最核心的产品消费群体，会展旅游企业在满足客户期望上难度更大，满足客户期望、维系客户关系是会展旅游客户接待业务管理的核心。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 20.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。 选项： A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
