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- 1.下列关于客户关系管理说法正确的是（)。 选项：A、客户关系管理是硬件系统B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是应用软件
- 2.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 3.客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()A．客户关系管理是一种管理理念。B．客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。C．客户关系管理是一种管理技术。D．其他几项均正确
- 4.下列关于客户关系管理的说法中正确的是（ ）。 选项： A、客户关系管理就是数据库 B、客户关系管理只是服务企业需要关注的事情 C、客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务 D、客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
- 5.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。 选项： A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 6.理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 7.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 8.．客户关系管理( )强调客户服务是关键和维持( )，以客户为中心，建立实用客户关系管理系统。
- 9.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 10.以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项： A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
- 11.以下有关客户关系管理说法正确的有：() 选项： A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 12.以下有关客户关系管理说法正确的有：（） 选项： A:客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B:客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C:客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D:客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 13.下列关于客户关系管理的说法中不正确的是（）。 选项： A、客户关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、客户关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、客户关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、客户关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
- 14.客户关系管理的含义是什么?答:客户关系管理是在管理理念的指导下,借助于管理技术而实现的一种新型的管理机制。因此,客户关系管理不仅是一种管理技术,更是在先进管理理念指导下的一种管理机制。
- 15.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘
- 16.在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
- 17.在客户关系管理系统的功能当中，以下（ ）不在客户关系管理的范畴之内。选项： A:销售管理; B:采购管理; C:呼叫中心; D:数据挖掘; E:生产管理
- 18.客户关系管理是一种“以客户为中心”的________。
- 19. 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
