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相关试题
- 1.完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。选项： A:正确; B:错误
- 2.建设完善的客户管理体系，将客户满意度放在首位，才能增强老客户粘度，提高客户忠诚度。（ ） 选项： A:对 B:错
- 3.建设完善的客户管理体系，将客户满意度放在首位，才能增强老客户粘度，提高客户忠诚度。（ ）选项： A:对 B:错
- 4.客户服务管理的指导思想是通过建立系统化客户管理体系，不断提升服务质量，不断提高客户满意度和忠诚度，有效控制市场风险，创建物流服务品牌。 选项： A:正确 B:错误
- 5.质量管理体系的建立和运行不包括（）A．质量管理体系的确立B．质量管理体系文件的编制C．质量管理体系的实施运行D．质量管理体系的监督审查
- 6.全面管理体系又称一体化管理体系、综合管理体系。（）
- 7.商业模式画布包含客户群体、( ) 、核心资源、关键业务、重要伙伴、收入来源、成本结构等九个要素。选项： A:客户关系 B:渠道通路。 C:价值主张 D:管理体系
- 8.商业模式画布包含客户群体、( ) 、核心资源、关键业务、重要伙伴、收入来源、成本结构等九个要素。A.客户关系B.渠道通路。C.价值主张D.管理体系
- 9.以下管理体系属于绿色工厂评价指标要求建立的体系有哪些？A.质量管理体系和职业健康安全管理体系B.环境管理体系C.能源管理体系D.以上都是
- 10.分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。 选项： A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求
- 11.质量管理体系的建立和运行一般分为（ ）阶段。A.质量管理体系的建立B.质量管理体系文件编制C.质量管理体系的运行D.质量管理体系的认证E.质量管理体系的监督
- 12.质量管理体系的建立和运行不包括（）A、质量管理体系的确立B、质量管理体系文件的编制C、质量管理体系的实施运行D、质量管理体系的监督审查
- 13.质量管理体系的建立和运行一般分为（ ）阶段。A、质量管理体系的建立B、质量管理体系文件的编制C、质量管理体系的运行D、质量管理体系的认证E、质量管理体系的监督
- 14.建立（）是企业与国际市场接轨的需要。 选项： A、质量管理体系 B、环境管理体系 C、HSE管理体系 D、健康管理体系
- 15.机场运行管理体系由（ ）、安保管理体系、应急救援管理体系组成选项： A:安全管理体系; B:运行管理体系; C:航空器地面运行体系 ; D: 地面设备车辆运行体系
- 16.企业一体化管理体系重要组成（ ） 选项： A:质量管理体系 B:安全管理体系 C:职业健康管理 D:设备管理体系
- 17.SA8000是（）。 选项： A:社会责任管理体系 B:质量管理体系 C:环境管理体系
- 18.施工企业质量管理体系的建立一般分为（）阶段。A.质量管理体系的建立B.质量计划编制C.质量管理体系文件的编制D.质量管理体系的运行E.质量管理体系认证的程序
- 19.质量管理体系可以 ( ) 。 选项： A:质量管理体系可以 ( ) 。 单选题 B:单选题质量管理体系可以 ( ) 。 单选题 C:质量管理体系可以 ( ) 。 单选题单选题质量管理体系可以 ( ) 。 单选题 D:单选题质量管理体系可以 ( ) 。 单选题质量管理体系可以 ( ) 。 单选题单选题质量管理体系可以 ( ) 。 单选题
- 20.贯标工作一般可分为五个阶段，即建立质量管理体系的准备工作、质量管理体系总体设计及（ ）。 选项： A:A.质量管理体系文件编制 B:B.质量管理体系的运行 C:C.质量管理体系的认证 D:D.质量管理体系的反馈
- 21.要针对疫情中暴露出的短板和不足，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，完善重大疫情防控机制体制，健全管理体系。下列针对健全管理体系说法正确的是()。A．健全国家公共卫生应急管理体系B．健全国家传染病防控管理体系C．健全国家医疗产业管理体系D．健全国家应急反应管理体系
