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汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()
发布时间:
2024-06-16 13:59:12
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1.
售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度
2.
客户关系管理的核心在于()A.以客户为中心B.提高客户满意度C.改善客户关系D.提高企业的竞争力
3.
客户关系管理的核心思想是以“以客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 选项: A:对 B:错
4.
提高客户忠诚度的方法不包括( )。 选项: A:提高客户满意度 B:降低成本
5.
交叉销售的功能不包括()。 选项: A、提高客户转换成本,增加客户忠诚度 B、提高客户感知价值,增加客户满意度 C、扩大企业销量份额,增加企业的收入 D、发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
6.
提高客户忠诚度的关键是: √A、让客户参与体验B、满足客户需求C、提高客户满意度D、增加新产品
7.
通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对企业的满意度和忠诚度,并最终提升企业价值。( )A.正确B.错误
8.
汽车维修手册的作用有( )。选项: A:便于查询车辆维修相关资料; B:指导汽车各系统故障诊断; C:能缩短车辆维修的时间; D:提高客户满意度
9.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
10.
提高客户忠诚度的方法包括()A.努力提升客户交易满意度B.有效稳定客户服务队伍C.增加客户与企业的情感交流
11.
以下关于客户管理关系管理说法错误的是 选项:A.帮助企业提高客户满意度和忠诚度B.降低管理与销售成本C.有助于提高物流效率D.有助于快速响应客户的个性化需求
12.
建设完善的客户管理体系,将客户满意度放在首位,才能增强老客户粘度,提高客户忠诚度。( ) 选项: A:对 B:错
13.
建设完善的客户管理体系,将客户满意度放在首位,才能增强老客户粘度,提高客户忠诚度。( )选项: A:对 B:错
14.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法正确的是( )。 选项: A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
15.
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是( )。选项: A:只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度 C:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 D:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度
16.
提高客户忠诚度的方法包括()。多 选项: A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
17.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,以下说法中正确的是( )。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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