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提高客户忠诚度的关键是: √
A:让客户参与体验
B:满足客户需求
C:提高客户满意度
D:增加新产品
忠诚度
新产品
满意度
发布时间:
2024-06-04 17:41:17
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1.
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是( )选项: A:只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B:客户满意是确保客忠诚和产生长期利润的前提 C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D:客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系
2.
大规模生产关注如何让客户参与产品的生产过程,意在提高客户的满意度和忠诚度。选项: A:正确; B:错误
3.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法正确的是( )。 选项: A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
4.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,以下说法中正确的是( )。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
5.
影响客户满意度和忠诚度的因素有很多,以下分析错误的是( )。 选项: A:良好的服务可以提高客户的满意度,从而增加客户的忠诚度 B:品牌文化、品牌形象等方面的综合表现可以影响客户的忠诚度 C:高质量的商品可以提高客户的满意度,从而增加客户的忠诚度 D:合理的价格可以吸引客户,但过高或过低的价格对忠诚度不会产生负面影响
6.
提高客户忠诚度的方法不包括( )。 选项: A:提高客户满意度 B:降低成本
7.
客户服务目标 选项: A:树立良好的形象 B:提升客户体验感 C:提高客户忠诚度
8.
提高客户忠诚度的方法包括()A.努力提升客户交易满意度B.有效稳定客户服务队伍C.增加客户与企业的情感交流
9.
提高客户忠诚度的方法包括()A.努力提升客户交易满意度B.有效稳定客户服务队伍C.增加客户与企业的情感交流
10.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是( )。选项: 选项: A: 预先考虑客户需求 B: 增强客户体验 C: 制定合理有效的服务质量标准 D: 把提高客户满意度纳入企业战术范畴
11.
提高客户忠诚度的方法包括()。多 选项: A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
12.
(单选题)企业界普遍认为,( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 选项: A:增加客户满意度 B:增加客户价值 C:增加客户忠诚度 D:增加客户利润率
13.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
企业界普遍认为,( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。窗体顶端 选项: A:增加客户满意度 B:增加客户价值 C:增加客户忠诚度 D:增加客户利润率
15.
86.提高客户忠诚度的方法包括()。多 选项: A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍 E:空
16.
新企业营销不仅要快速开发市场,更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性,通过提高客户的满意度,不断开发出能满足客户的新产品,改进和完善服务来培养客户的忠诚度,以此锁定客户。选项: A:正确; B:错误
17.
( )越大,客户满意度就越高。 选项: A、 公司价值 B、 客户让渡价值 C、 客户忠诚度 D、 客户关系
18.
客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()选择一项
19.
建设完善的客户管理体系,将客户满意度放在首位,才能增强老客户粘度,提高客户忠诚度。( ) 选项: A:对 B:错
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