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客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( )
选项:
A:正确
B:错误
客户
满意度
期望值
发布时间:
2024-06-05 17:24:06
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1.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A:建立客户档案,实行客户数据管理 B:控制客户期望值 C:积极解决客户投诉 D:随机性的客户满意度调查
2.
5关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A: 建立客户档案,实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
3.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
4.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
5.
提高客户忠诚度的关键是:()。A.让客户参与体验B.满足客户需求C.提高客户满意度D.增加新产品
6.
提升客户满意度可以通过以下哪些方面来实现( )。 选项: A:把握客户的期望 B:提高客户价值 C:降低客户成本 D:提高产品价值 E:提高货币价值
7.
在客户服务中,及时回复客户的问题和反馈可以提高客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
8.
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是() 选项: A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、客户重购度 D、客户光临度
9.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A、正确B、错误
10.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:正确 B:错误
11.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )选项: A:正确; B:错误
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