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客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( )
选项:
A:正确
B:错误
不满意
满意度
期望值
发布时间:
2024-06-16 21:43:17
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1.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
2.
在客户满意中,超出期望的表达式是()。 选项: A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
3.
在客户满意中,超出期望的表达式是( )。 选项: A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
4.
( )指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项: A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率
5.
在客户满意中,超出期望的表达式是( ). 选项: A:感知效果 > 期望值 B:感知数果 < 期望値 C:感知效果 = 期望值
6.
在客户满意中,超出期望的表达式是( ). 选项: A:感知效果 > 期望值 B:感知数果 < 期望値 C:感知效果 = 期望值
7.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
8.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
9.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )选项: A:正确; B:错误
11.
客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果
12.
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是() 选项: A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、客户重购度 D、客户光临度
13.
()认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态
14.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
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