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客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果
来自于
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发布时间:
2024-04-09 09:39:34
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1.
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )选项: A:正确; B:错误
2.
客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )选项: A:正确; B:错误
3.
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
4.
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5.
(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项: A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
6.
( )指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项: A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率
7.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
8.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案( )
9.
旅游者满意度是指旅游者对一项旅游产品或( )可以感知的体验效果(或结果)与预期期望值相比较之后所形成的正差异(满意)或负差异(不满意)的心理状态。A.旅游地居民B.旅游服务C.旅游目的地D.旅游企业
10.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A:正确 B:错误
11.
客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为 。
12.
客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为
13.
客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为()
14.
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是() 选项: A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、客户重购度 D、客户光临度
15.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
16.
客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A、正确 B、错误
17.
【填空题】客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为
18.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
19.
在客户满意中,超出期望的表达式是()。 选项: A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
20.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
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