( )指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项: A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率 忠诚度 自己的 可感知 发布时间:2024-06-05 17:23:53