( )是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A:客户感知 B:客户满意 C:客户接触 D:客户忠诚 一个人 期望值 相比较 发布时间:2024-06-05 17:23:53