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()认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态
一个人
期望值
可感知
发布时间:
2024-06-05 17:23:53
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1.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态
2.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.正确B.错误
3.
是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
4.
是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5.
所谓顾客满意是指顾客对一个产品()相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A:价值和成本 B:促销与承诺 C:可感知的效果与期望值
6.
所谓顾客满意是指顾客对一个产品()相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A: 价值与成本 B: 可感知的效果与期望值 C: 促销与承诺
7.
顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的()的感觉。
8.
所谓顾客满意是指顾客对一个产品( )相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A: 期望与成本 B: 价值与成本 C: 可感知的效果与期望值 D: 促销与承诺
9.
客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A、正确 B、错误
10.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
11.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。选项: A:对 B:错
12.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
13.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
14.
在客户满意中交出期望的表达式是()。 选项: A: 感知效果大于期望值 B: 感觉效果小于期望值 C: 感知效果等于期望值
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