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客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。
选项:
A:对
B:错
客户
满意度
服务质量
发布时间:
2024-05-24 11:32:17
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1.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
2.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
3.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。 选项: A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
4.
( )是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项: A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
5.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
6.
客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项: A:正确 B:错误
7.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
8.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
9.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
10.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
11.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。选项: A:对 B:错
12.
追求客户满意度的最终目标是实现客户满意。选项: A:对 B:错
13.
网店客服对提升客户满意度、客户体验和吸引客户方面没有作用。选项: A:对 B:错
14.
除了客户满意度调查外,公司还可以通过()途径获取客户反馈。 选项: A: 客户主动反馈信息 B: 客户流失分析 C: 对新客户进行调查 D: 服务人员主动接触客户获取信息
15.
客户感知服务质量
16.
客户感知服务质量
17.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
18.
调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含()、()、() 选项: A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
19.
影响客户满意度的因素有:客户预期、客户感知价值() 选项:A、Y、是 B、N、否
20.
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟[br][/br]通,对客户进行满意度分析,并想办法实现( )。 选项: A、客户的效益 B、客户的投资 C、客户的忠诚 D、企业与客户的双赢
21.
维护客户关系.就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚
22.
下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )选项: A:客户忠诚并不一定意味着客户满意; B:在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚; C:客户满意意味着客户忠诚; D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
23.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:对 B:错
24.
客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。( )选项: A:对 B:错
25.
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。() 选项: A:对 B:错
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