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相关试题
- 1.利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息。 选项： A:正确; B:错误
- 2.在企业的客户满意度调查中，能够通过相关权威机构、行业协会或有资质的调查机构等的指标来客观地阐述影响客户满意度的因素，并作为客户满意度的评测标准参考的称为（ ）。选项： A:客户期望值 B:工作表现 C:客户满意度第三方指标 D:满意度衡量指标
- 3.了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（） 选项： A:了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（） B:信件 C:调查问卷 D:小程序调研 E:现场调查
- 4.除了客户满意度调查外，公司还可以通过()途径获取客户反馈。 选项： A: 客户主动反馈信息 B: 客户流失分析 C: 对新客户进行调查 D: 服务人员主动接触客户获取信息
- 5.了解客户需求和满意度的方式有(____)。 选项： A、信件 B、调查问卷 C、电话回访 D、现场调查
- 6.了解客户满意度的方式包括（）选项： A:与客户进行交流 B:在服务结束的时候，让客户对服务做出评价 C:派遣神秘顾客 D:请客户填写问卷调查表
- 7.5关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（） 选项： A: 建立客户档案，实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
- 8.企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（） 选项： A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
- 9.客户忠诚度与客户满意度的区别在于：选项： A:满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。; B:忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。; C:忠诚度反映的是客户的期望和感受。; D:忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
- 10.关于客户满意度的说法,正确的是() 选项： A: 客户满意度是绝对的 B: 客户满意度是相对的 C: 满意度与服务质量成正比 D: 应实现百分百客户满意
- 11.关于客户满意度的说法，正确的是（） 选项： A:A、客户满意度是绝对的 B:B、客户满意度是相对的 C:C、满意度与服务质量成正比 D:D、应实现百分百客户满意
- 12.影响客户满意度的因素有( )。 选项： A、影响产品购买满意度 B、影响产品使用满意度 C、影响客户服务满意度 D、影响员工满意度
- 13.以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容( )。A.接受客户的咨询B.订单管理C.建立客户档案并跟踪服务D.对客户满意度进行调查E.接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
- 14.通过客户满意度调查表获取信息，客户满意包括（ ）方面。选项： A:理念满意 B:行为满意 C:视听满意 D:产品满意 E:服务满意
- 15.租赁满意度调查时，房主满意度调查包括（ ）等。
- 16.宝钢股份每半年进行一次针对最终用户的客户满意度调查 选项： A:正确 B:错误
- 17.客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是（ ）。 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 18.客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等，在客户服务监控中（ ）是最重要的指标。选项： A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
- 19.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
- 20.客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度不一定导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚的变化
- 21.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
- 22.在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（ ）。 选项： A:设计调查问卷 B:设计测评指标 C:撰写测评报告 D:组织实施调查
