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客户满意度是客户对服务质量的感知与结果()
选项:
A:是
B:否
客户
满意度
服务质量
发布时间:
2024-05-09 18:10:40
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(
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1.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
2.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
3.
影响客户满意度的因素有:客户预期、客户感知价值() 选项:A、Y、是 B、N、否
4.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
5.
客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项: A:正确 B:错误
6.
是提高客户感知和客户满意度的基础
7.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
8.
客户感知服务质量
9.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务质量是一个主观范畴
10.
有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
11.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
12.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
13.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
14.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
15.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
16.
有关服务质量的特性是不正确的。( ) 选项: A:A.服务质量是一个主观范畴 B:B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:C.服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:D.服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
17.
有关服务质量的特性()是不正确的。 选项: A、服务质量是一个主观范畴 B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量 E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
18.
有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
19.
1.有关服务质量的特性( )是不正确的。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户以下对对客
20.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是( )。选项: 选项: A: 预先考虑客户需求 B: 增强客户体验 C: 制定合理有效的服务质量标准 D: 把提高客户满意度纳入企业战术范畴
21.
4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
22.
客户满意度是指衡量客户满意程度的感知性指标。 ( )A.正确B.错误
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