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4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
满意度
服务质量
期望值
发布时间:
2024-05-24 11:34:08
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1.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
2.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
3.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( ) 选项: A:正确 B:错误
4.
客户满意度的检测指标,是指客户期望值与服务态度之间的差距。( )选项: A:对 B:错
5.
简述客户满意度与客户忠诚度之间的关系。
6.
客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项: A:正确 B:错误
7.
( )是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项: A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
8.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。 A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 选项: A:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 B:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 C:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
9.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一 定关系,如下说法中正确的是 ( ) 。 选项: A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
10.
以下关于客户忠诚与客户满意度的关系描述正确的是 选项: A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时,无忠诚度
11.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系, 如下说法正确的是() 选项: A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诫 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚度
12.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,以下说法中正确的是( )。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
13.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
14.
以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是 选项: A:客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C:客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为"般“时,忠诚度为负值
15.
关于客户满意度的说法,正确的是() 选项: A: 客户满意度是绝对的 B: 客户满意度是相对的 C: 满意度与服务质量成正比 D: 应实现百分百客户满意
16.
客户满意度越高,说明( ) 选项: A、企业与客户的关系越好 B、客户让渡价值越高 C、客户的期望值与最终获得值的差距越小 D、公司的利润与价值越高
17.
客户满意度越高,说明 选项: A:公司的利润与价值越高 B:客户让渡价值越高 C:客户的期望值与最终获得值的差距越小 D:企业与客户的关系越好
18.
【判断题】客户的期望值越高,满意度越高
19.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
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