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客户满意度的检测指标,是指客户期望值与服务态度之间的差距。( )
选项:
A:对
B:错
满意度
期望值
服务态度
发布时间:
2024-05-24 11:34:08
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1.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
2.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
4.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。kf5 选项: A:正确 B:错误
5.
客户满意度是指()A、客户所有的需要都必须满足B、客户愿意下次再来购买的程度C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D、客户对商品的要求
6.
在企业的客户满意度调查中,能够通过相关权威机构、行业协会或有资质的调查机构等的指标来客观地阐述影响客户满意度的因素,并作为客户满意度的评测标准参考的称为( )。选项: A:客户期望值 B:工作表现 C:客户满意度第三方指标 D:满意度衡量指标
7.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
8.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
9.
客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与_______之间的差距
10.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
11.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
12.
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是() 选项: A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、客户重购度 D、客户光临度
13.
客户满意度是与客户的期望值以及()相关的 选项: A:服务接待的期望值 B:专营店的期望值 C:服务接待的实际服务水平 D:前台接待主管的期望值
14.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
15.
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟[br][/br]通,对客户进行满意度分析,并想办法实现( )。 选项: A、客户的效益 B、客户的投资 C、客户的忠诚 D、企业与客户的双赢
16.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。选项: A:对 B:错
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