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相关试题
- 1.以下关于客户满意度的说法正确的是（ ） 。 选项： A:客户满意度是客户期望与客户实际获得的求和 B:“客户满意”需要管理，“客户期望”需要提高 C:客户满意度是指客户满意程度的常量感知性评价指标 D:客户满意度是绩效和期望差异的函数
- 2.客户满意度是指客户对其()已被满足的程度的感受。 选项： A、需求 B、要求 C、期望 D、希望
- 3.在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
- 4.客户满意度的检测指标，是指客户期望值与服务态度之间的差距。（ ）选项： A:对 B:错
- 5.客户满意度是指 （ ）选项： A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
- 6.客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意。（ ） 选项： A、正确 B、错误
- 7.客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
- 8.客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
- 9.客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
- 10.客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。 选项： A、对服务质量的总体期望 B、对服务质量满足客户需求程度的期望 C、对服务质量稳定性的期望 D、顾客对总体成本的感知
- 11.以下哪些是客户忠诚度的衡量标准 ：A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户对产品价格的敏感程度E、。客户购买时的挑选时间；
- 12.网店经营者可以根据网店资源从（）方面提升客户满意度。 选项： A、客户分级 B、降低商品获取成本 C、把握客户期望 D、提升客户感知价值
- 13.网店经营者可以根据网店资源从（）方面提升客户满意度 选项： A:提升客户感知价值 B:把握客户期望 C:客户分级 D:降低商品获取成本
- 14.网店经营者可以根据网店资源从（）方面提升客户满意度。 选项： A:客户分级 B:把握客户期望 C:提升客户感知价值 D:降低商品获取成本
- 15.以下关于客户满意度的说法,不正确的一项是:A.客户满意度具有主观性B.客户感知价值是决定客户满意度的最重要因素C.客户满意度是客户忠诚的重要影响因素D.客户感知价值超过客户期望，客户才会感觉到满意
